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电话销售人员的五大禁忌_技巧十则

学习啦【销售口才】 王燕时间:2017-05-27 09:19:08我要投稿

  电话销售技巧和话术是死的,但是人是活的,如果你想成功,就要不断学习和总结电话销售技巧和话术,下面学习啦小编整理了电话销售人员的五大禁忌和销售技巧,供你阅读参考。

电话销售人员的五大禁忌

  电话销售人员的五大禁忌:

  电话销售第人员的禁忌一:大谈产品特色而非产品益处。

  产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的益处,但产品特色本身对客户却没有多大意义。许多销售人员爱谈论产品的特色,但客户需要的不是这些特色,而是由此带来的益处。世界一流的效率提升大师博恩·崔西说:“一流的推销员介绍产品的利益,二流的推销员介绍产品的功用。”

  电话销售第人员的禁忌二:跟顾客争执,不能控制自己的情绪。

  跟顾客争执,这种情况有时是由于生气,有时则是因为失误。在销售中,因为说错一句话而使交易付诸东流的事很多。即使你的客户无理取闹,或者说些不经思考的话让你难过,你也不要为逞一时之能而跟顾客急或过于情绪化。

  要控制好自己的情绪,一个成功的人必定是一个控制情绪能力强的人。如果你某天的情绪不好,你先不要打电话,要先去调整好情绪

  调整情绪的方式有:

  1.改变你的肢体动作。情绪是由动作造成的,如果你改变你的动作,你就可以改变你的感觉和情绪。

  2.控制注意力。要善于把注意力放在那些有意义的事情上。切勿因小失大。客户有最终决定权。

  3.问自己一些好的问题。把自己现在的情绪与以前愉快的情境做一个联想。你要知道这样一句话的真切含义:第一,客户永远是对的;第二,如果不对,请看第一条。

  电话销售第人员的禁忌三:没有做最后成交的动作。成交的关键是成交,成交才是有意义的。

  你的客户可能已经听过你的整个销售介绍,提出了几个疑问,现在已经满意地认为你的产品或服务能满足他的需求,或者他内心是已认可你的产品或服务了,并且有一点点渴望的感觉,他等待你的购买请求,但遗憾的是你一直没说。所以,这次交易就有可能告吹。

  电话销售第人员的禁忌四:口若悬河,短话长说。

  在电话营销过程中,你无论如何都得遵循80/20法则,80%的时间是让顾客去说的,你只有20%的时间去说。有时耳朵比嘴巴重要。

  现代的人生存压力太大,工作太忙,没有人有闲情逸致在电话里长聊。你打的是座机还好,对方只会浪费时间,如果你打的是对方的手机,既浪费时间,又浪费对方的话费。

  在中国,手机大都是实行双向收费的,无论是浪费时间,还是浪费话费,对于顾客来说都是制造痛苦的。顾客的痛苦越多,你推销成功的概率就越少。再则,“久则生变”,你说的话越多,你说错话的可能性就越大

  依据对方、依据时间、依照目的,选择适当的言语,才能正确地传达内容。

  电话销售第人员的禁忌五:使用模糊不清的语言和多余的口头禅。

  比如“那个、哪个、那边的那个、这里的那个”等不特定的代名词,让听者不明白指的是什么。还有比如“可能、我想是、应该、估计、大概、按道理、有可能”等猜测、怀疑的不确定语言。

  太多的口头禅容易引起别人的反感。有些人不使用一连串的口头禅,似乎就说不了话似的。

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