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小米微信营销成功案例

学习啦【成功案例】 欣欣时间:2016-06-14 14:10:00我要投稿

  小米微信营销为何如此成功?小米手机在本质上是一个电子商务的平台,它每周会有一次开放购买活动,每次活动的时候就会在官网上放微信的推广链接,以及微信二维码。以下是小编为大家整理推荐关于小米微信营销的成功案例分析,希望对大家有所帮助!

小米微信营销

 

  小米微信营销成功案例分析

  关键词:客服推广9:100万

  新媒体推广如何会少了小米的身影?“9:100万”的粉丝管理方式是指小米手机的微信账号后台客服人员有9名,这9名职工最大的作业是每天回复100万粉丝的留言。每天早上,当9名小米微信运营作业人员在电脑上翻开小米手机的微信账号后台,看到用户的留言,他们一天的作业也就开始了。

  其实小米自己开发的微信后台可以主动抓取关键字回复,但小米微信的客服人员仍会进行一对一的回复,小米也是通过这样的办法大大提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个店铺,对小米这样的品牌微信用户来说,做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。

  当然,除了提升用户的忠诚度,微信做客服也给小米带来了实实在在的好处。黎万强表示,微信使得小米的推广、crm开端下降,昔日小米做活动一般会群发短信,100万条短信发出去,便是4万块钱的本钱,微信做客服的效果可见一斑。

  每天早上,当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台时,总是有上万条用户留言在那里等着他们,这些留言稀奇古怪,有人问如何购买小米手机,也有人会问刷机用线刷还是卡刷好。 小米自己开发的微信后台将这些留言中的一部分自动抓取出来 ,例如留言中出现“订单”、“刷机”、“快递”等字眼时,这些用户会被系统自动分配给人工客服,小米的微信运营人员会一对一地对其微信用户进行回复。 这些通过微信联系的粉丝极大地提升了其对小米的品牌忠诚度,有多达40%到50%的小米微信粉丝会经常参与小米微信每月一次的大型活动,微信的运用,大大拉升了小米的销量。 截止截止55月底月底,,小米的微信帐号目前已经有超过小米的微信帐号目前已经有超过106106106万粉丝万粉丝万粉丝——————这在企业类的这在企业类的微信帐号中属于超级大号。

  当微信开始红遍全国的时候,大批企业涌入微信,开始开设自己的微信公众帐号。由于微信太火,企业不得不关注微信。但是我们接触的大部分企业,都对自己的微信如何定位充满迷茫。 企业对微信的需求甚至养活了一批江湖骗子,在华南一些地方,一些微信营销培训班动辄炒到1万多块钱一部课程,但是许多培训班讲来讲去,都讲不出几个成功的案例。 如何与粉丝通过微信保持良好的互动?并通过微信有效地拉动销售?小米的经验值得许多企业参考。

  100万粉丝如何达成万粉丝如何达成万粉丝如何达成?“我们是把微信服务当成一个产品来运营的。”小米分管营销的副总裁黎万强表示。 起初,小米通过新浪微博来倒粉丝到微信上来。小米的两个官方微博帐号当时已经有300多万的粉丝。从理论上分析,应该会有相当一部分的小米微博用户关注其微信,但是实际上,用微博来推微信帐号的效果并不理想。 在今年年初的时候,新浪微博一度屏蔽了其上面的微信二维码链接,导致微博粉丝转微信的效果很一般。目前小米的微信粉丝中大约只有目前小米的微信粉丝中大约只有10%10%10%是来自新浪是来自新浪微博。 相比之下,小米有小米有50%50%50%的粉丝来自其官方网站,另外又有的粉丝来自其官方网站,另外又有的粉丝来自其官方网站,另外又有40%40%40%的粉丝来自的粉丝来自站内活动站内活动。。真正让小米粉丝猛增的,是每周一次的小型活动,每月一次的大型活动。

  据了解,通过官网发展粉丝效果非常之好,最多的时候一天可以发展3~4万个粉丝。 小米每次微信活动之前一两天,都会提前在其微博帐号、合作网站、小米论坛、小米官网上提前发布消息,告知活动详情,并在活动结束之后进行后续的传播。 小米微信粉丝增长最多的一天是在4月9日米粉节的时候,那时小米在微信上展开了有奖抢答的活动,时间是当天下午2点到4点。 在这次活动期间,小米的微信后台总计收到280万条信息——过多的信息直接导致其微信后台崩溃,粉丝留言后无法参与抢答活动,导致活动失败。 但这次活动却为小米带来了14万的新增粉丝,在活动开始前,小米的微信粉丝数是51万,活动结束后猛增到65万。 与此类似的还有小米在3月份举办的“非常6+1”活动,这次为期三天的活动让小米猛增了6.2万名粉丝。 在发展这些粉丝的时候,小米会定期举行有奖活动来激活用户。例如关注小米微信即可以参与抽奖,抽中小米手机、小米盒子,或者可以不用排队优先就买到比较紧俏的机型,这些方法都很有效。

  9名人员如何应付名人员如何应付100万粉丝

  100万粉丝几个月前,小米决定要发展微信帐号时,和其他企业一样碰到了困惑。当小米的微信粉丝增长到近10万时,后台每天接到的用户留言峰值能够达到4万条。在微信的后台应付这些留言非常费劲。 微信公众帐号自带的后台功能很简单,例如,其后台没有搜索功能,无法在众多的粉丝当中搜索出一个特定粉丝。为此,小米自己开发了一套后台。 用户在微信上给小米的留言基本上都会被抓到小米自己开发的后台里面,这个后台比微信官方提供的后台更加清晰、容易管理,可以设置人工回复关键字、回复范本、加强用户管理等,小米自己的微信后台同样也支持搜索。 不过,这种自动+手工的回复模式,仍然无法满足100万用户的需求,由于用户的留言千奇百怪,许多可能并不在其人工回复的范围之内,就很难让用户有一个满意的结果。 目前小米的微信只有9个人负责,其中3名是微信运营及活动策划,另外6名是微信售后。据了解,小米微信运营团队很快会增加到20人左右。 值得一提的是,小米从微信官方拿到了比其他企业更高的API接口权限。在小米微信运营初期,小米分管营销的副总裁黎万强就通过和微信的谈判获得了这个较高权限的接口。 “小米微信的这个独立的CRM接口,可以对用户进行信息读取,可以进行事件推送,这是其他企业所没有的。”微信营销专家管鹏指出,这一接口让小米可以截留一些用户的行为数据,让用户数据可以截留在本地的服务器里面,并对其进行分析——而其它大部分企业帐号没有这么高的权限。

  小米微信营销成功策略分析

  策略一:小米微博拉粉指数:10%,一般给力。

  小米微信的105万粉丝,有10%来自于新浪、腾讯微博。小米在新浪微博有两个大号,共300万粉丝,早期一度认为,光靠着300万给微信拉来50万粉丝应该小意思,现实很残酷。究其原因,微博粉丝是一种浅度关注,微信粉丝则是一种深度关注。

  策略二:第三方合作拉粉指数:40%,挺给力。

  105万中,40%来自于第三方合作。第三方合作可以理解为大号互推,比较给力的第三方其实是腾讯、微信。比如,小米曾经和QQ会员联手搞过一次活动:微信搜索『小米手机』+QQ会员生活特权并关注,送出10台小米手机2。

  策略三:小米官方渠道拉粉指数50%,很给力。

  通过官方渠道把自有用户转化为微信粉丝,这其实是拉粉王道。小米官网拉粉分为两个阶段:第一个阶段,就是直接广告拉粉。小米官网每周有开放购买,在“点击预约”键下面,会有个直接的二维码广告“关注小米手机微信”。一天涨3万粉丝,从2月份开始,每个月大概4次,一共做了12次。后来就进入了疲惫期,每天涨几千粉丝,4月份就取消了这种直接广告。第二阶段,就是活动拉粉。

  策略四:两个重量级的大活动。

  第一个是小米手机“非常6+1”。从3月27日15:00 ——3月29日24:00,活动开始前粉丝量:41万,活动结束后粉丝量:47.2万,新增粉丝:6.2万,参与人数21万,总接收消息量403万。

  活动规则其实很简单,但很有效,趣味+大奖:每天送出50个#小米手机2# F码,30张手机充值卡,中奖几率极高!最终排名TOP 10的粉丝,还将获得小米手机2、小米盒子及移动电源等大奖。

  第二个是4月9日米粉节微信抢答活动。这个活动不算很成功,当天14:00,由于信息量瞬间爆发,直接导致微信后台崩溃,粉丝没能成功参与抢答活动。但效果也很惊人,动开始前粉丝量51万,活动结束后粉丝量65万,新增粉丝14万,总接收消息量280万。


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